Cahier des charges fonctionnel

Chapitre 5 : Le Cahier des Charges Fonctionnel 

https://bit.ly/2UsQ8F1

Objectifs :

• Savoir rédiger un Cahier des Charges fonctionnel (CdCF)
• Connaître une méthode de choix multicritères

a. Pourquoi faire un Cahier des Charges Fonctionnel ?

”Il n’y a pas de vent favorable pour qui ne connaît pas son port.” (Sénèque)

• Définir une cible pour orienter l’effort de tous dans la même direction
• Définir un langage commun dans l’entreprise car chacun a son propre langage et/ou une culture différente
• Servir de cadre d’évaluation d’une solution (-> méthode de choix multicritères)
• Servir de cadre à un appel d’offres (préconisé dans le Code des Marchés, c’est un document contractuel)

Norme NF XF 50-150

• Cahier des charges fonctionnel : “Document par lequel le demandeur exprime son besoin en terme de fonction de service et de contraintes”
• Fonction de service : fonction attendue d’un produit  (ou réalisée par lui) pour répondre à un élément du besoin d’un utilisateur donné
• Contrainte : limitation à la liberté du concepteur-réalisateur du produit (normes, loi, propriété industrielle, environnement ..)

→ Pour rédiger un CdCF : suivre la démarche d’analyse fonctionnelle, et utiliser le document type fourni.

b. Démarche de l’analyse de valeur (AV)

7 phase successives :

1. Orientation de l’action (= dans quel domaine on se situe ?)
2. Recherche d’information
3. Analyse fonctionnelle, analyses des coûts, validation des besoins et objectifs
4. Recherche d’idées et de solutions
5. Études et évaluation des solutions (de manière itérative avec l’étape 4)
6. Bilan prévisionnel, présentations des solutions retenues, décision
7. Réalisation de la solution, suivi, bilan définitif

c. Les 4 intervenants d’une analyse de la valeur

• Décideur (prend les décisions importantes)
• Animateur (la personne qui connaît la démarche d’AV et AF et aide l’équipe à mener à bien son projet)
• Groupe de travail (nombre restreint de personnes issues de différents services)
• Services opérationnels (réponse aux sollicitations du groupe de travail)

d. Choix multicritères : étude de cas

Contexte : entreprise de vente à distance (www.distrihome.net)

Question : Comment choisir un prestataire extérieur pour la livraison à domicile des colis de nos clients ?

• Quelle méthode utilisée pour choisir le prestataire ?

• Quels critères retenir ?
• Qui a son mot à dire dans le choix ?

Etapes : choix multi-crières

1. identifier les services concernés par la décision, qui délégueront des représentants, appelés ensuite acteurs (Service commercial, logistique, production, achats, financier, etc.)
2. Les acteurs définissent une liste de critères de choix (Zone géographique couverte, qualité de service {rapidité de livraison, respect des colis, propreté des véhicules, tenue des livreurs..}, prix de la prestation, solidité financière du prestataire, etc.)
3. Pondération des critères par les acteurs (chacun vote et on fait la somme les résultats, certains acteurs peuvent avoir un poids plus important selon les priorités de l’entreprise, on croise les critères avec la stratégie de l’entreprise)
4. Noter les offres des prestations au regard des critères (de façon transparente pour tous les acteurs, et même les faire participer à la notation)
5. Calcul le score de chaque proposition en fonction des critères sélectionnés
6. Classer les propositions et présenter le résultat aux participants (prestataire retenu)

Attention à faire valider la méthode par les décideurs AVANT de l’appliquer.

Synthèse :

• Le Cahier des Charges Fonctionnel est un élément clé de la démarche de conception ou de choix d’un produit
• Il est élaboré en faisant l’analyse fonctionnelle
• Il est utile lors d’un appel d’offres ; ce dernier peut s’appuyer sur une méthode de choix multicritères pour déterminer la meilleure offre)