Gestion de projet agile avec Scrum

La formation

Formation en vidéo - Introduction à la gestion de projet agile avec Scrum.

Au terme de cette formation, vous devrez être capable :

  1. Qu’est-ce qu’une approche agile ?
  2. Fonctionnement concret de Scrum
  3. Les 8 leviers de réussite agiles
  4. Le rôle de Scrum Master
  5. Animation de la rétrospective

Sur la page organisation des projets, vous pourrez télécharger les originaux des fichiers pptx et pdf de la formation, ainsi que les fichiers vidéos. Enfin, voici un document de prise de notes de cours partagées.

Objectifs du cours

Module GPAS - Introduction

Module GPAS - Introduction

Qu'est-ce qu'une approche agile ?

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Le manifeste

Manifeste pour le développement Agile de logiciels

Nous découvrons comment mieux développer des logiciels
par la pratique et en aidant les autres à le faire.
Ces expériences nous ont amenés à valoriser :

Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils
Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive
La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle
L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan

Nous reconnaissons la valeur des seconds éléments,
mais privilégions les premiers.


 Kent Beck
Mike Beedle
Arie van Bennekum
Alistair Cockburn
Ward Cunningham
Martin Fowler
James Grenning
Jim Highsmith
Andrew Hunt
Ron Jeffries
Jon Kern
Brian Marick
Robert C. Martin
Steve Mellor
Ken Schwaber
Jeff Sutherland
Dave Thomas


© 2001, the above authors
this declaration may be freely copied in any form,
but only in its entirety through this notice.

http://agilemanifesto.org/iso/fr/

Les 12 principes

Principes sous-jacents au manifeste

Nous suivons ces principes:

Notre plus haute priorité est de satisfaire le client
en livrant rapidement et régulièrement des fonctionnalités
à grande valeur ajoutée.

Accueillez positivement les changements de besoins,
même tard dans le projet. Les processus Agiles
exploitent le changement pour donner un avantage
compétitif au client.

Livrez fréquemment un logiciel opérationnel avec des
cycles de quelques semaines à quelques mois et une
préférence pour les plus courts.

Les utilisateurs ou leurs représentants et les
développeurs doivent travailler ensemble quotidiennement
tout au long du projet.

Réalisez les projets avec des personnes motivées.
Fournissez-leur l’environnement et le soutien dont ils
ont besoin et faites-leur confiance pour atteindre les
objectifs fixés.

La méthode la plus simple et la plus efficace pour
transmettre de l’information à l'équipe de développement
et à l’intérieur de celle-ci est le dialogue en face à face.

Un logiciel opérationnel est la principale mesure d’avancement.

Les processus Agiles encouragent un rythme de développement
soutenable. Ensemble, les commanditaires, les développeurs
et les utilisateurs devraient être capables de maintenir
indéfiniment un rythme constant.

Une attention continue à l'excellence technique et
à une bonne conception renforce l’Agilité.

La simplicité – c’est-à-dire l’art de minimiser la
quantité de travail inutile – est essentielle.

Les meilleures architectures, spécifications et
conceptions émergent d'équipes autoorganisées.

À intervalles réguliers, l'équipe réfléchit aux moyens
de devenir plus efficace, puis règle et modifie son
comportement en conséquence.

Le constat

Le constat qui aboutit à la création de scrum :

  • incertitude inévitable dans les projets classiques
  • Le besoin ne peut pas être connu tant que les utilisateurs ne l’ont pas utilisé.
  • Les limites du cycle en V
SCRUM: diviser pour mieux maîtriser
  • Diviser le périmètre
  • Diviser le temps en itération ou sprint
  • Empirique et pragmatique

Qu'est-ce qu'une approche agile ?

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Synthèse
  • Limites du cycle en v atteintes
  • Etat d’esprit agile
  • Approche empirique & pragmatique

Fonctionnement de Scrum - 3 piliers de Scrum

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3 piliers

3 processus empiriques fondamentaux

SCRUM est basé sur 3 processus empiriques fondamentaux:

  • Transparence
  • Inspection
  • Adaptation

Fonctionnement de Scrum - Processus Scrum

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Fonctionnement de Scrum - Démarche itérative et incrémentale

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Synthèse du chapitre

Synthèse

3 piliers de Scrum

  •  Processus Scrum
  • 3 rôles
  • 4 réunions
  • Démarche itérative et incrémentale

Les 8 leviers de réussite

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Les 8 leviers de réussite

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Les 8 leviers de réussite

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Le rôle de Scrum Master

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Les acteurs
  • Le product owner: Porte la vision du produit et représente les utilisateurs. il est maître du product Backlog.
  • L’équipe de développement: Réalise le produit., s’auto-organise et est responsable de tout ce qui concerne le budget, délai et le coût.  Taille maximale est de 9 personnes pluridisciplinaires.
  • Scrum master: est le garant et s’assure que tout le monde adhère à SCRUM et qu’il est correctement utilisé.

Le rôle de Scrum Master

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Chef de projet Scrum vs chef de projet traditionnel

 

Chef de projet traditionnel

Chef de projet Scum

- Jongler avec un cycle variable (budget, périmètre, délai, planning, organisation, problème à résoudre, imprévus, risques, qualité…)

- Manager , leader : tout planifier, omniscient, omniprésent et omnipotent.

On parle de Manager héro.

- s’assure que tout le monde adhère à SCRUM.

- Il n’est pas manager héro mais ‘’servant leader’’.

- Il coach le product owner afin qu’il interagisse bien avec l’équipe de développement.

- il assure le coaching de l’équipe de développement pour s’auto-organiser.

- Il y a une meilleure responsabilité du pouvoir et des responsabilités.

 

Le rôle de Scrum Master

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Conseils pour devenir Scrum Master
  • Désapprendre les vieux réflexes ( je commande, je contrôle vis-à-vis de l’équipe de développement).
  • Tendre vers une position de coach pour tendre vers une auto-organisation de l’équipe.
  • Ne pas adopter une attitude démissionnaire à cause de l’auto-organisation.
  • Accorder sa confiance en l’équipe et croire en sa capacité à réussir.
  • Créer un environnement motivant et un rythme de travail soutenable.
  • Donner droit à l’erreur
  • Lâcher prise
  • Avoir foi en l’humain
Les qualités du Scrum Master
  • Responsable
  • Humble
  • Collaboratif
  • Engagé
  • Omniscient

Le rôle de Scrum Master

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Synthèse
  • Répartition de pouvoir
  • Leadership serviteur
  • Passage naturel du rôle de chef de projet à scrum master
  • Lâcher prise

Animation de la rétrospective

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Déroulement

Durée maximun rétrospective = 90 minutes

Objectif: Améliorer l’efficacité du processus de développement

Déroulement:

        1- A conserver = 20 mn

        2- A améliorer = 30 mn

        3- Plan d’action = 40 mn

Commencer par les choses positives

1- A conserver = 20 mn

  • Esprit d’équipe / entraide
  • Préparation démo
  • Revue par les pairs
  • Programmation en binôme
  • Soutien du sponsor du projet
Ce qui n’a pas bien marché

2- A améliorer = 30 mn

  • Trop de fonctionnalités non terminées
  • Pas de documentation
  • Product owner peu disponible
  • Trop de tests manuels répétitifs
  • La mêlée dépasse souvent les 15 mn
Plan d’action

3- Plan d’action = 40 mn

  • Clarifier la définition de ‘terminé’
  • Elaboration d’un modèle de spéciication agile
  • Automatisation d’un premier test fonctionnel simple et répétitif

Conclusion

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Caractéristiques de SCRUM
Léger et ouvert Approche itérative et incrémentale

Pour la formation continue et initiale : licence d’utilisation

Ces formations sont sous licence Creative Commons « Non Commercial » (cc-by-SA-NC plus précisément).

Elles sont donc gratuites pour votre usage personnel ou dans un cadre 100% bénévole. Pour toute utilisation dans un cadre professionnel ou un cursus universitaire, vous devez obtenir l’autorisation de les utiliser.

Les licences varient de 20€/personne formée (pour les entreprises) à 5€/personne (pour les étudiants des universités publiques), avec une dégressivité selon le nombre d’apprenants.

  • Vous êtes professionnel en formation ou étudiant ? Vérifiez ici que votre organisation est dans la légalité en vous demandant de suivre ce cours.
  • Vous êtes RH ou formateurPrécisez ici vos besoins, nous vous enverrons un devis.

Certifications professionnelles PMI

La formation

Formation en vidéo - Les certifications professionnelles PMI ® pour les chefs de projet seniors et juniors.

Les objectifs du module sont :

  • Découvrir ce qu’est le PMI ®
  • Connaître la terminologie, la “philosophie” PMI ® et les concepts de modélisation du PMBOK ® Guide
  • Avoir les clés de lecture du PMBOK ® Guide avant de se lancer dans une démarche de certification PMI ® (PMP ® ou CAPM ®)

Le plan du module :

  1. Pourquoi une certification du PMI ®?
  2. Découverte du PMBOK ® Guide
  3. Concepts fondamentaux du PMBOK ® Guide
  4. Domaine de connaissance “Intégration” - Partie 1
  5. Domaine de connaissance “Intégration” - Partie 2
  6. Conclusion… Et si vous vouliez aller plus loin ?

 Sur la page Pilotage et management de projet, vous pourrez télécharger les originaux des fichiers pptx et pdf de la formation, ainsi que les fichiers vidéos. Enfin, voici un document de prise de notes de cours partagées.

Objectifs du cours

Certifications professionnelles PMI 1/7

Présentation du module

Les certifications professionnelles PMI ®  pour les chefs de projet séniors et juniors

Plusieurs référentiels
  • AFNOR (Association Française de NOrmalisation) édite des normes fondamentales en management de projet, éditées en 2007 avec des recommandations pour manager les coûts, les délais et les risques. 
  • Prince 2 (PRojects IN Controlled Environments) - Grande Bretagne. Méthode de projet structurée : 3 focus Gestion, organisation et contrôle de projets.  C’est une marque déposée par l’OGC (Office of Goverment) - utilisé dans secteur public et secteur privé

La Norme 21500 a été éditée en 2012, elle donne les lignes directrices au management de projet = description macroscopique des concepts et processus considérés comme de bonnes pratiques

  • IPMA (International Project Management association) : propose un système de certification à 4 niveaux selon expérience, connaissances et aptitudes personnels des candidats
  • PMBOOK (Guide du PMI) décrit une partie du corpus de connaissances en management de projet généralement reconnu comme les meilleures pratiques. Ce référentiel dresse la connaissance du chef de projet lui même et un standard par opposition à une méthode. Il décrit des processus, selon 2 dimensions : des domaines de connaissances et des groupes de processus.

Pourquoi une certification du PMI®?

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Introduction
Qu’est ce que PMI = grande association mondiale de professionnels du management de projet créée en 1969 par des chefs de projet en activités Association but non lucrative, Elle est présente dans + de 200 pays et sur tous les continents. Devise : “Join locally, connect globally - 475899 membres (chiffre au 31/10/16)= réseau de professionnels, échange et partage de bonnes pratiques.
Objectifs du PMI
  1. Développer et promouvoir le métier de chef de projet en instaurant un professionnalisme dans le management de projet sur la base de Standards, de certifications et la promotion d’une éthique professionnelle
  2. Promouvoir les fondements du management de projet à l’aide d’un référentiel ou corpus de connaissances (PMBOK Guide) pour gérer les projets avec succès. Fournir aux membres un forum de libre échange d’idées, d’applications et de solutions
  3. Encourager la promotion d’un enseignement approprié pour le développement de la profession de chef de projet
Certifications

2 types de certifications :

  1. Généralistes (junior et sénior) =
    1. CAPM (Certified Associate in Project Management)
    2. PMP ( Project Management Professional)
  2. Spécialisées : reconnaissance de connaissances et compétences spécifiques (Management portefeuille de projet, management de programme ou management des risques…)

Les certifications de PMI permettent la reconnaissance de compétences et connaissances dans différents domaines du management de projet et ce, au niveau international. La certification la plus diffusée et la plus reconnue au niveau des entreprises est le PMP

Découverte du PMBOK® Guide

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PMBOK Guide

PMBOK Guide = Project Management Body of Knowledge Guide (guide du corpus de connaissance en management de projet du PMI)

  • Approche professionnelle du management de projet, applicable à la plupart des projets et mondialement reconnu comme la référence pour l’application des connaissances et bonnes pratiques de management de projet
  • Une norme = Un référentiel commun documenté. Document formel qui va décrire les règles, méthodes, processus et pratiques établis
  • Le PMBOK Guide fournit les lignes directrices de management de projets individuels, définit les concepts de management de projets connexes. Il décrit le cycle de vie du management de projet et les processus concernés + le cycle de vie du projet.
  • Contient en Annexe A1, la norme ANSI, norme américaine globalement reconnue
  • Glossaire en 12 langues des termes les plus utilisés en management de projet
  • Document largement diffusé, utilisé : + de 5 millions de copies de toutes les éditions

Contient les bonnes pratiques utilisées par les praticiens et est mis à jour tous les 4 ans par des pros.

  • 1ère édition en 1996
Contenu

600 pages, 13 chapitres, 1 glossaire et 4 annexes (Annexe X3 sur les compétences du chef de projet)

2 premières sections (ou chapitres) = Cadre général du management de projet :

  • Projet, programme et portefeuille de projets
  • Structures organisationnelles (fonctionnelles, matricielles et par équipes projet)
  • Le cycle de vie du produit versus cycle de vie du projet
  • Section 3 : résume de tous les processus détaillés dans les sections suivantes
  • De la section 4 à 13 : corpus des connaissances qui définissent les lignes directrices des :
    • 47 processus mis en jeu dans le management de projet
    • 5 groupes de processus
    • 10 domaines de connaissance et métiers
Définitions clés
  • Commanditaire (Sponsor) : personnes ou groupe qui fournit les ressources et soutien au projet  (programme ou portefeuille) = responsable d’en faciliter la réussite.
  • Contenu du projet (project scope) : Ensemble du travail qui doit être accompli pour livrer le produit, service ou résultat possédant les caractéristiques et fonctions spécifiées.
  • Livrable ( deliverable) : Tout type de produit, résultat ou capacité de réaliser un service, de caractère unique et vérifiable et dont la production est nécessaire pour achever un processus, une phase ou un projet (programme ou portefeuille)
  • Parties prenantes (stakeholders) : Individu, groupe, organisme qui peut affecter, qui peut-être affecté par, percevoir d’être affecté par une décision, une activité ou le résultat du projet. Peuvent porter préjudice au projet, leur identification ou compréhension sont essentielles pour sa réussite.

Elles sont internes ou externes à l’organisation et leur niveau de responsabilités et d’autorité varient lorsqu’elles prennent part au projet et leur participation peut varier au cours de cycle de vie du projet.

  • Actifs organisationnels (Organizational Process Assets) : Ensemble plans, processus, politique interne, procédures et bases de connaissances qui sont spécifiques et utilisées dans l’organisation réalisatrice du projet. Doivent être connus et respectés => bonnes pratiques aux normes internes.
  • Facteurs environnementaux de l’entreprise (Enterprise Environmental Factors) : Ce sont des conditions qui ne sont pas sous le contrôle immédiat de l’équipe projet et qui influencent, contraignent ou dirigent le projet  (programme ou portefeuille). Sont considérés comme des données d’entrées des processus. Ils peuvent être favorables ou défavorables aux  options de management de projet choisies = ensemble de la réglementation auquel l’organisation est soumise + la culture, la structure + la gouvernance organisationnelle, le climat politique,  ou même la météo.
Compétences interpersonnelles du chef de projet

(annexes X3 du PMBOK Guide)

  • Leadership (respect, confiance plutôt que soumission et crainte)
  • Développement de l’esprit d’équipe (team building)
  • Motivation (engagement de l’équipe)
  • La communication (sa maîtrise = identifiée comme l’une des raisons principales de succès ou d’échec)
  • L’influence pour plus de coopération (influencing), en s’appuyant sur les compétences et en partageant l’autorité
  • Sa capacité de prise de décision (Decision making)
  • Sensibilité politique et culturelle développée (Political&cultural awareness)
  • Le climat de confiance qui est instauré (Trust building)
  • La négociation implique de nombreux talents comme analyse, synthèse, discernement, écoute, ouverture
  • La gestion des conflits (conflict management) inévitables dans un environnement projet
  • L’accompagnement (coaching) : le chef de projet est un coach
PMBOK Guide Pocket

version compact et concise = Comprendre l’objectif, le fond et les éléments clés et le corpus de connaissance

  • Complète et facilement accessible
  • En français
  • Date de 2014
  • résultats d’une équipe bénévole et francophone du PMI

Concepts fondamentaux du PMBOK® Guide

Le quiz n'est actuellement disponible que sur le MOOC GdP.

Domaine de connaissance “Intégration” - Partie 1

Le quiz n'est actuellement disponible que sur le MOOC GdPe.

Domaine de connaissance “Intégration” - Partie 2

Le quiz n'est actuellement disponible que sur le MOOC GdP.

Conclusion… Et si vous vouliez aller plus loin ?

Le quiz n'est actuellement disponible que sur le MOOC GdP.

Introduction
Infos utiles pour se préparer à la certification de chef de projet Zoom sur certification junior et senior Prérequis (pour les 2, niveaux d’études, expérience , examen, et agréer le code d’étique professionnelle)
CAPM

Existe depuis 2005, étudiants et assistants et valide les connaissances individuelles

  • Prérequis : niveau d’études secondaires, 23h en formation (ou 1500h d’expérience) en management de projet
  • Dossier d’inscription à renseigner ( avec condition d’éligibilité) et à faire valider par le PMI
  • Forme et durée examen : 3H - 150 questions à choix multiples en anglais ou autres ds 11 langues officielles)- réussite = 65% de bonnes réponses - Coût de certification
  • Comment se former par un organisme agréé par le PMI
  • Coût Entre 185€ membre ou 250€ non membre
  • Comment maintenir sa certification : validité 5ANS ensuite on peut passer la PMP
PMP

pour les senior : la plus ancienne, plus diffusé et la plus reconnue. Valide connaissances et compétences en matière de management de projet

  • Prérequis : 4500h d’expérience en management de projet sur les 8 ans qui précèdent l’examen si études secondaires sinon 7500H + 35 h de formation en management de projet
  • Dossier d’inscription à renseigner ( avec condition d’éligibilité) et à faire valider par le PMI
  • Forme et durée examen : 4H - 200 questions à choix multiples en anglais ou autres ds 11 langues officielles)- réussite = 61% de bonnes réponses - Coût de certification
  • Comment se former par un organisme agréé par le PMI - REP (registered education provider)
  • Coût Entre 340€ si membre 465€ non membre
  • Comment maintenir sa certification : validité 3ans ensuite renouvelable par PDUs (Professional development Units) via les REP s
Liens utiles

Documents officiels du PMI® pour les certifications CAPM® et PMP® Dossier d’éligibilité pour le CAPM® et CAPM® Handbook :

http://www.pmi.org/certification.aspx

Dossier d’éligibilité pour le PMP® et PMP® Handbook :

http://www.pmi.org/certification/project-management-professional-pmp.aspx

Code d’éthique et de conduite professionnelle du Chef de projet selon le PMI® :

http://www.pmi.org/about-us/ethics/code-of-ethics.aspx

Liste de centres d’examen en France :

https://www.prometric.com/en-us/clients/pmi/Pages/landing.aspx

Site web PMI Global : http://www.pmi.org Site web France :

http://www.pmi-france.org

Téléchargements des diapositives et vidéos

Certifications professionnelles PMI en pdf et pptx et toutes les vidéos en HD (634Mo).

Pour la formation continue et initiale : licence d’utilisation

Ces formations sont sous licence Creative Commons « Non Commercial » (cc-by-SA-NC plus précisément).

Elles sont donc gratuites pour votre usage personnel ou dans un cadre 100% bénévole. Pour toute utilisation dans un cadre professionnel ou un cursus universitaire, vous devez obtenir l’autorisation de les utiliser.

Les licences varient de 20€/personne formée (pour les entreprises) à 5€/personne (pour les étudiants des universités publiques), avec une dégressivité selon le nombre d’apprenants.

  • Vous êtes professionnel en formation ou étudiant ? Vérifiez ici que votre organisation est dans la légalité en vous demandant de suivre ce cours.
  • Vous êtes RH ou formateurPrécisez ici vos besoins, nous vous enverrons un devis.

Protégé : MIPS : management intégré prévention sécurité

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Exercices d’analyse fonctionnelle

Exercices d'analyse fonctionnelle

En plus du cours d'analyse fonctionnelle, voici d'autres exercices et modèles de documents :

Enfin voici un modèle de cahier des charges d’un site web pour préparer son développement ou lancer un appel d’offre de réalisation.

Cahier des charges fonctionnel

Cahier des charges

Le cahier des charges vise à définir et à faire valider par le client les spécifications d’un produit ou d’un service à réaliser. Ici il s'agit de cahier des charges fonctionnel, formulant le besoin au moyen de fonctions détaillant les services attendus et les contraintes auxquelles le produit à fournir est soumis.

Document d'analyse fonctionnelle et cahier des charges

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL

aperçu d'un cahier des charges

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL PRÊT À L'USAGE

Ce document permet de "cadrer le projet", puis de réaliser une analyse fonctionnelle. Il est également prêt pour le "versionning" : les versions successives sont annotées et approuvées par le client, qui valide ainsi ce qui est attendu du projet.

DIAGRAMME FONCTIONNEL

aperçu diagramme fonctionnel

DIAGRAMME FONCTIONNEL UTILISABLE EN LIGNE

  • Un diagramme d'environnement  permet d'établir une analyse fonctionnelle pour une ou plusieurs situations de vie du système que l'on souhaite concevoir.
  • Une version au format VUE

GUIDE DE L'ANALYSE FONCTIONNELLE

aperçu pdf analyse fonctionnelle

Guide de l'analyse fonctionnelle avec une FAQ en pdf (3 pages).

  • Une correction rapide d'un exercice : établir le cahier des charges fonctionnel d'un stylo, en pdf et pptx,
  • Pour tester vos connaissances : une application à l'éco-marathon avec corrigé (pdf) Il s'agit d'un ancien sujet d'épreuve TIPE au concours d'entrée des grandes écoles.
  • Un exemple de caractérisation des fonctions en milieu industriel (pdf)

Un modèle de cahier des charges d’un site web pour préparer son développement ou lancer un appel d’offre de réalisation.

Egalement en cours d'élaboration, une trame de cahier des charges d'un MOOC

Extrait de la prise de notes Analyse Fonctionnelle et Établissement du Cahier des charges

Chapitre 5 : Le Cahier des Charges Fonctionnel

Objectifs :         

  • Savoir rédiger un Cahier des Charges fonctionnel (CdCF)
  • Connaître une méthode de choix multicritères

a. Pourquoi faire un Cahier des Charges Fonctionnel ?

Il n’y a pas de vent favorable pour qui ne connaît pas son port.” (Sénèque)

  • Définir une cible pour orienter l’effort de tous dans la même direction
  • Définir un langage commun dans l’entreprise car chacun a son propre langage et/ou une culture différente
  • Servir de cadre d’évaluation d’une solution (-> méthode de choix multicritères)
  • Servir de cadre à un appel d’offres (préconisé dans le Code des Marchés, c’est un document contractuel)

Norme NF XF 50-150

  • Cahier des charges fonctionnel : “Document par lequel le demandeur exprime son besoin en terme de fonction de service et de contraintes”
  • Fonction de service : fonction attendue d’un produit  (ou réalisée par lui) pour répondre à un élément du besoin d’un utilisateur donné
  • Contrainte : limitation à la liberté du concepteur-réalisateur du produit (normes, loi, propriété industrielle, environnement ..)

→ Pour rédiger un CdCF : suivre la démarche d’analyse fonctionnelle, et utiliser le document type fourni.

b. Démarche de l'analyse de valeur (AV)

7 phase successives :

  1. Orientation de l’action (= dans quel domaine on se situe ?)
  2. Recherche d’information
  3. Analyse fonctionnelle, analyses des coûts, validation des besoins et objectifs
  4. Recherche d’idées et de solutions
  5. Études et évaluation des solutions (de manière itérative avec l’étape 4)
  6. Bilan prévisionnel, présentations des solutions retenues, décision
  7. Réalisation de la solution, suivi, bilan définitif

c. Les 4 intervenants d’une analyse de la valeur

  • Décideur (prend les décisions importantes)
  • Animateur (la personne qui connaît la démarche d’AV et AF et aide l’équipe à mener à bien son projet)
  • Groupe de travail (nombre restreint de personnes issues de différents services)
  • Services opérationnels (réponse aux sollicitations du groupe de travail)

d. Choix multicritères : étude de cas

Contexte : entreprise de vente à distance (www.distrihome.net)

Question : Comment choisir un prestataire extérieur pour la livraison à domicile des colis de nos clients ?

  • Quelle méthode utilisée pour choisir le prestataire ?
  • Quels critères retenir ?
  • Qui a son mot à dire dans le choix ?

Etapes : choix multi-crières

  1. identifier les services concernés par la décision, qui délégueront des représentants, appelés ensuite acteurs (Service commercial, logistique, production, achats, financier, etc.)
  2. Les acteurs définissent une liste de critères de choix (Zone géographique couverte, qualité de service {rapidité de livraison, respect des colis, propreté des véhicules, tenue des livreurs..}, prix de la prestation, solidité financière du prestataire, etc.)
  3. Pondération des critères par les acteurs (chacun vote et on fait la somme les résultats, certains acteurs peuvent avoir un poids plus important selon les priorités de l’entreprise, on croise les critères avec la stratégie de l’entreprise)
  4. Noter les offres des prestations au regard des critères (de façon transparente pour tous les acteurs, et même les faire participer à la notation)
  5. Calcul le score de chaque proposition en fonction des critères sélectionnés
  6. Classer les propositions et présenter le résultat aux participants (prestataire retenu)

Attention à faire valider la méthode par les décideurs AVANT de l’appliquer.

Synthèse :

  • Le Cahier des Charges Fonctionnel est un élément clé de la démarche de conception ou de choix d’un produit
  • Il est élaboré en faisant l’analyse fonctionnelle
  • Il est utile lors d’un appel d’offres ; ce dernier peut s’appuyer sur une méthode de choix multicritères pour déterminer la meilleure offre)

Collecte de données

Formation au recueil de données en résolution de problème

Cours sur la collecte de données, la feuille de relevés et la visualisation des données

La feuille de relevés ou la fiche de collecte de données est

  • un document permettant de recueillir rigoureusement (!) des données fiables et précises
  • …en relation avec un objectif défini.

Des cours plus approfondis sur la conception de questionnaire et la réalisation d'entretiens sont également disponibles.

Vous voulez un résumé de cette formation ? Voici un lien vers une prise de notes de la formation "méthodes de résolution de problème.

Résolution de Problèmes : recueuil des informations

Téléchargements des diapositives et vidéos

L’utilisation des collecte de données et la présentation visuelle en pdf et pptx

Également disponible : la vidéo HD collecte et visualisation de données (68 Mo) -- Pour la télécharger, voir la page du cours principal : démarche de résolution de problème.

Vous désirez approfondir ce sujet consultez notre Cours de collecte de données avancée

Pour la formation continue et initiale : licence d’utilisation

Ces formations sont sous licence Creative Commons « Non Commercial » (cc-by-SA-NC plus précisément).

Elles sont donc gratuites pour votre usage personnel ou dans un cadre 100% bénévole. Pour toute utilisation dans un cadre professionnel ou un cursus universitaire, vous devez obtenir l’autorisation de les utiliser.

Les licences varient de 20€/personne formée (pour les entreprises) à 5€/personne (pour les étudiants des universités publiques), avec une dégressivité selon le nombre d’apprenants.

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Bases de l’analyse fonctionnelle

Cours d'analyse fonctionnelle

Ce cours en diapositives animées présente les notions fondamentales de l'analyse fonctionnelle.

À l’issue de cette formation, vous devez être capable de :

  •  D’expliquer à quoi sert l’analyse fonctionnelle
    • Coût d’obtention de la qualité
    • Besoin et bête à cornes
  • De conduire une analyse fonctionnelle basique :
    • Définir le système et le diagramme d’environnement
    • Trouver les éléments du milieu
  • De définir des fonctions :
    • Fonctions principales et contraintes..
    •  La caractérisation des fonctions
    •  Le livrable : le Cahier des charges fonctionnel

Vous pouvez également télécharger les sources de ce cours en pdf, ppt et le voir en vidéo ici

Mode d’emploi

pour faire défiler, cliquer dans la diapositive ci-dessous (attention, cliquer sur un lien ou une image ouvrira un autre site web)

CC BY-NC-ND - 2018 - Cours et MOOC de gestion de projet : formations en vidéo, ppt, pdf et modèles de documents